Guides grand public
Le hameçonnage qui vous connaît déjà
Après une fuite, le message dangereux est celui qui a l’air renseigné. Noms, adresses, numéros de contrat et identifiants de fidélité en sont la matière première.
Du spam de masse au discours sur mesure
Le hameçonnage ordinaire devine. Après une fuite, le message récite. Dès qu’un dump contient votre nom, e-mail, téléphone, adresse postale ou un numéro client, il peut citer ces faits dès la première phrase.
C’est pour cela qu’on vole des coordonnées et des données de contrat. Les criminels sautent la formule générique et passent à une histoire qui semble venir de votre opérateur, de votre compagnie aérienne ou de l’école de votre enfant.
Les canaux
Ce n’est pas seulement l’e-mail. SMS, applications de messagerie, appels et fausses pages de connexion utilisent le même procédé : commencer par un détail vrai, puis demander un code, un mot de passe, un paiement ou un document.
Un appel est souvent plus convaincant qu’un e-mail, parce que l’urgence s’entend. Le scénario ne change pas. Ils savent déjà quelque chose, et ils ont besoin que vous leur donniez l’accès qui leur manque.
À quoi sert une fuite de service client
Des notes d’une messagerie d’assistance, un numéro de fidélité, l’objet d’un ticket : cela paraît mineur jusqu’à ce que quelqu’un s’en serve. « Nous vous appelons au sujet du message que vous avez envoyé mardi » fonctionne s’ils ont réellement cet objet.
Si quelqu’un vous contacte à l’improviste au sujet d’une livraison, d’une facture, d’une réservation ou d’un compte scolaire, ouvrez vous-même l’application ou le site officiel.
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